Politique de retour & échange
Chez Veenvy, la satisfaction de nos clients est importante. Si un produit ne convient pas, nous faisons notre possible pour vous aider dans le respect des conditions ci-dessous.
Conditions d’échange
Les articles peuvent être échangés dans un délai de 7 jours après la livraison, à condition que :
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l’article soit neuf, non porté et non lavé ;
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les étiquettes soient intactes ;
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le produit soit renvoyé dans son état d’origine.
Articles non éligibles
Les produits présentant des traces d’utilisation, de lavage, de dommage ou de modification ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Article incorrect ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires du problème.
Procédure d’échange
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Contactez notre service client.
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Indiquez votre numéro de commande.
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Précisez la raison de la demande.
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Suivez les instructions de retour fournies par notre équipe.
Remboursements
Les remboursements éventuels sont étudiés au cas par cas selon la situation de la commande et la réglementation applicable. Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué via le mode de paiement initial lorsque cela est possible.